Konflikte bearbeiten Unser aktueller ISS-Leitspruch für Sie
	Konflikte bearbeiten Unser aktueller ISS-Leitspruch für Sie Konflikte ernstnehmen - Konflikte bearbeiten! In manchen Unternehmen gibt es ´per Gesetz´ keine Konflikte: Alle sind ein ´Team´ und haben an einem Strang zu ziehen. Konflikte werden als Zeichen für unprofessionelles Verhalten angesehen. Und weil nicht sein kann, was nicht sein darf, werden Konflikte unter den Teppich gekehrt. Aber: Konflikte sind normal, und sie sollten ernstgenommen werden. Es ist normal, dass Menschen mit unterschiedlichen Aufgabenfeldern (z.B. Vertrieb und Produktion) auch unterschiedliche Ziele haben können (z.B. einen Liefertermin für den Kunden vorverlegen bzw. einen reibungslosen Produktionsablauf sicherstellen). Es ist normal, dass Menschen mit unterschiedlicher Herkunft - vielleicht sogar aus verschiedenen Nationalitäten und Kulturen - auch unterschiedliche Wertvorstellungen haben. Konflikten lassen sich bearbeiten. 1. Klärung: Was für ein Konflikt ist es? sachbezogen (Wahrnehmungskonflikt / Ziel- oder Vorstellungskonflikt) personenbezogen (Verhaltens- oder Einstellungskonflikt) Sachbezogene Konflikte lassen sich leichter bearbeiten als personenbezogene. Ein Vermittler oder Mediator (= neutraler Dritter) kann bei der Konfliktlösung gute Dienste leisten. 2. Klärung: Wann ist der richtige Zeitpunkt? Nicht jede Kontroverse muß hier und jetzt ausdiskutiert werden. Eventuell kann der Konflikt nicht hier und jetzt, aber später und mit mehr Informationen geklärt werden. Es gilt also die Wichtigkeit und Dringlichkeit zu prüfen, ob der Konflikt jetzt zu klären ist. 3. Fair streiten Versuchen Sie, eine positive Haltung zu kontroversen oder kritischen Situationen einzunehmen. Einwände nicht als Störung, sondern als Klärungschance sehen! Denken Sie bei Lösungsvorschlägen an den Nutzen beider Seiten und entwickeln Sie auch neue, ungewöhnliche Ideen zur Konfliktlösung. Als Menschen können wir gemeinsam mit Konflikten umgehen - wenn wir nicht vom Konflikt beherrscht werden! Alle Konflikte lassen sich bearbeiten - aber nicht alle lassen sich lösen! Nicht alle Konflikte sind lösbar, außerdem ist der richtige Zeitpunkt und die Beteiligung der richtigen Personen zu bedenken. Manche Konflikte sind sofort lösbar von den anwesenden / beteiligten Personen lösbar, aber nicht sofort und / oder nicht von den zur Zeit beteiligten Personen allein nicht lösbar. Bei einigen Konflikten ist es nur möglich, besser damit umzugehen (z.B. Einstellungs- oder Wertekonflikte). Je nach Konfliktart werden die anzustrebenden Veränderungen unterschiedlich lange dauern. Soll ein Konflikt dauerhaft gelöst werden, müssen alle Betroffenen von der Lösung überzeugt und an ihrer praktischen Umsetzung beteiligt sein! Mehr über Konfliktmanagement und wie Sie als Führungkraft oder interner Berater Konfliktklärungen herbeiführen können, erfahren Sie in unseren UNIKAT-Trainings. Zusätzlich möchten wir auf das Thema ´Mobbingprophylaxe´ (SupCoach spezial Training) verweisen, in dem es auch um Konfliktbewältigung geht. Sie können uns auch als Mediatoren für Konflikte einsetzen - für 2er-Situationen oder für Gruppen. Infos anfordern zurück Unser aktueller Leitspruch aus dem ISS-Erfahrungsschatz: ´Die Realität beginnt mit Träumen und der Sehnsucht, diese zu verwirklichen. Dabei kann nur das von uns verwirklicht werden, was wir uns auch vorstellen können!´ (Aus der ISS-Strategieentwicklung) zurück