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Kundenorientierung |
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Ist Ihr Kunde König? Oder ist er - wie bei uns - Ihr Partner? Für uns heißt gute Kundenorientierung nicht, sofort alles zu tun was der Kunde will. Gute Kundenorientierung heißt für uns, den Kunden kennenzulernen, wie er ist, welche Möglichkeiten er hat, was er will und kann, und ihn partnerschaftlich und situationsgerecht für die "beste Lösung" zu beraten. Service verstehen wir dabei so, daß wir stets ein offenes Ohr für unsere Kunden und ihre Prioritäten haben, daß Qualität, Umgang miteinander und das Preis-Leistungs-Verhältnis "stimmen" und daß wir mit unseren Kunden eine langfristige Dienstleister-Beziehung entwickeln. ko-ok steht bei uns für das "ja" (ok) zur aktiven Kundenorientierung (ko). Die unmittelbare menschliche Begegnung steht im Vordergrund mit dem Ziel, eine langfristige Partnerschaft zwischen Kunden und Mitarbeitern auf- und auszubauen. Wie können Sie (speziell die Mitarbeiter Ihrer Organisation) die Beziehung zu Ihren internen und externen Kunden in diesem Sinne analysieren, beurteilen und stärkengerecht als Partnerschaft von Dauer entwickeln? Das ko-ok-Vorgehen ist dazu sehr förderlich - nutzen Sie unsere Erfahrung als Chance für Ihre Entwicklung! Wir unterstützen Sie gern darin, Ihre Kundenorientierung extern wie intern in diesem Partnerschaftssinne zu gestalten! Unsere Angebote in diesem Dienstleistungsbereich: ko-ok I: "Begegnung mit dem Kunden als Person" ko-ok II: "Organisierter Besuch beim Kunden" ko-ok III: "Umgang mit Kunden" (Training) ko-ok I: "Begegnung mit dem Kunden als Person" (Workshop / Training) Wir empfehlen Ihnen eine Veranstaltung Training oder Workshop zum Thema Kundenorientierung als Zusammenarbeit mit dem Kunden, zu der Sie die jeweiligen Kunden (zeitweilig) einladen: Durch eine organisierte und vorbereitete Information und Kommunikation der Teilnehmer mit Ihren Kunden erfahren Ihre Mitarbeiter "aus erster Hand", wie Ihre Kunden sind, was sie können und wollen, womit sie zufrieden sind und was sie sich zusätzlich oder anders wünschen. Ebenso können Ihre Kunden die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter direkt kennenlernen. In dieser organisierten, menschlichen Begegnung entstehen Bewusstsein und Engagement für eine nutzbringende Partnerschaft, die mehr ist als das reine Wissen über die Wünsche und Bedürfnisse des jeweils anderen! Rahmen:
ko-ok II: "Organisierter Besuch beim Kunden" Eine Alternative zum Besuch des Kunden bei Ihnen: Eine ausgewählte und vorbereitete "Delegation" von Mitarbeitern besucht den Kunden vor Ort und bringt die Erfahrungen und Erkenntnisse aus diesem Besuch aufbereitet und bewertet für eine gemeinsame Bearbeitung in Workshopform in den gesamten Teilnehmerkreis ein. Vorteile für Ihre Mitarbeiter: authentische Informationen aus erster Hand, direkter Kundenkontakt. Bewusstsein über den Kunden (mehr als nur das Wissen über den Kundenauftrag). Die Identifikation mit den Kundenanforderungen und -bedürfnissen wächst. Förderung der Zusammenarbeit für eine langfristige Beziehung zum Kunden. Vorteile für Ihre Kunden: direkter, persönlicher Kontakt zu Ihren Mitarbeitern und die Freude, (nach-)gefragt zu sein (Interesse für den Menschen, der hinter dem Auftrag steht). Wahrnehmen der Mitarbeiter-Kompetenz und Möglichkeit zur direkten Rückkopplung, was dem Kunden nutzt. Einer unserer Kunden nutzt diese Möglichkeit zur Verbesserung seiner Kundenorientierung kontinuierlich bereits seit mehreren Jahren und führt regelmäßige Veranstaltungen dazu unter Vorbereitung und Leitung von ISS durch. Das Ergebnis dazu ist - sowohl bei den Teilnehmern als auch bei den Kunden - eine engagierte und nutzbringende Partnerschaft! Rahmen:
ko-ok III: "Umgang mit Kunden" (Training) Als Ergänzung zu ko-ok I und ko-ok II bieten wir ein Grundlagen- und Vorbereitungsmodul zu diesen beiden Formen des direkten Kundenkontaktes an. Dies ist vor allem dann angeraten, wenn Ihre Mitarbeiter noch nicht über ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden verfügen. Inhalte / Lernthemen*: (* = die Auswahl und Schwerpunktsetzung dazu erfolgt mit dem Auftraggeber)
Das Training ist erlebnisorientiert und hat einen hohen Praxisanteil. Die Trainingsinhalte werden erarbeitet durch
Unterlagen: Jeder Teilnehmer erhält ein Handbuch mit Seminarunterlagen zu den behandelten Themen. Rahmen:
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